واي فاي الزبائن والمعطيات الشخصية في المغرب: القانون 09-08 واللجنة الوطنية والموافقة

تقديم واي فاي مجاني مع صفحة دخول وسيلة ممتازة لمعرفة زبائنك. لكنه يعني أيضًا أنك تجمع معطيات شخصية: أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني والأسماء، وأحيانًا تواريخ الميلاد، إضافة إلى سجل كل اتصال. يشرح هذا الدليل القواعد الأساسية بكلمات بسيطة. وهو معلومات عامة وليس استشارة قانونية؛ ولحالتك بالتحديد استشر محاميًا أو اللجنة الوطنية.

القانون: 09-08 واللجنة الوطنية

يحمي القانون 09-08 الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة معطياتهم ذات الطابع الشخصي، وتراقب تطبيقه اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP). وقبل معالجة معطيات شخصية، يجب على المقاولة عادة التصريح بالمعالجة لدى اللجنة، أو طلب إذنها في بعض الحالات. وواي فاي الزبائن مع تسجيل الدخول هو معالجة من هذا النوع.

موافقة سليمة

• افصل بين السؤالين. قبول شروط الواي فاي ضروري للاتصال. أما الموافقة على تلقي العروض فاختيارية ويجب أن تكون في خانة مستقلة.
• لا خانات مُفعّلة مسبقًا. الموافقة يجب أن تكون فعلًا يقوم به الزبون.
• وضّح مَن وماذا. اذكر اسم المحل والقناة (WhatsApp أو SMS أو البريد الإلكتروني) وأن إلغاء الاشتراك ممكن في أي وقت.
• احتفظ بالدليل. سجّل النص المعروض واللغة والتاريخ والاختيار. وعند السؤال تُظهر بالضبط ما وافق عليه كل زبون.

يحتفظ Wispot لكل زبون بسجل موافقة يتضمن النص الذي رآه بالضبط، ويضيف رابط إلغاء الاشتراك إلى كل رسالة.

حقوق الزبائن

بموجب القانون 09-08، كما في GDPR، يمكن لكل شخص طلب الاطلاع على معطياته وتصحيحها والاعتراض على استعمالها، خاصة لأغراض التسويق. عمليًا:

• ضع عنوانًا للتواصل في صفحة الترحيب، مثل privacy@محلك.
• كن قادرًا على إيجاد زبون برقمه أو بريده، وتصدير ما تحتفظ به عنه، وحذفه.
• أوقف كل الرسائل فور إلغاء أي شخص لاشتراكه.

سجلات الاتصال

يحتفظ مزودو الواي فاي عادة بسجل الاتصالات (أي جهاز اتصل، ومتى، وكم استهلك من البيانات) لمدة معينة، للرد على الطلبات القانونية. يحتفظ بها Wispot لمدة 365 يومًا افتراضيًا، ويمكن تغيير المدة في إعدادات الخصوصية للحساب. تحقق مع مستشارك مما ينطبق على محلك.

زبائن من أوروبا ومحلات في أوروبا

إذا كان محلك في الاتحاد الأوروبي فإن GDPR يسري عليك، وقد يسري أيضًا على محل مغربي يستهدف المقيمين في الاتحاد. المبادئ نفسها: أساس قانوني (الموافقة للتسويق)، ومعلومات واضحة، والحقوق المذكورة أعلاه، وحفظ آمن. ويُنتظر توقيع اتفاقية لمعالجة البيانات مع مزود الواي فاي.

قائمة تحقق قصيرة

1. صرّح بالمعالجة لدى اللجنة الوطنية، أو تحقق من أنها مشمولة.
2. افصل شروط الواي فاي عن الموافقة التسويقية، دون خانات مُفعّلة مسبقًا.
3. احتفظ بسجل موافقة لكل زبون.
4. اعرض عنوانًا للخصوصية وأجب عن الطلبات بسرعة.
5. نفّذ طلبات إلغاء الاشتراك فورًا.
6. وقّع اتفاقية معالجة البيانات مع مزودك.

تشرح صفحتا تصريح CNDP واتفاقية معالجة البيانات لدى Wispot ما نوفره. ولمعرفة ما تفعله بقائمة زبائن موافقين، اقرأ دليل التسويق عبر الواي فاي.