التسويق عبر الواي فاي للمقاهي والمطاعم: من واي فاي مجاني إلى زبائن يعودون

كل مقهى يدفع ثمن الواي فاي، ومعظم الزبائن يستعملونه. ومع ذلك، حين يغادرون لا يعرف صاحب المقهى عنهم شيئًا: لا الاسم، ولا عدد مرات الزيارة، ولا إن كانوا سيعودون. التسويق عبر الواي فاي يحل ذلك باستبدال كلمة السر المعلّقة على الحائط بصفحة ترحيب قصيرة.

كيف يعمل

ينضم الزبون إلى الواي فاي فتُفتح صفحة بألوانك. يتصل بنقرة واحدة أو برمز WhatsApp أو ببريده الإلكتروني. وإذا وضع العلامة في الخانة، فهو يوافق على تلقي أخبارك. بعد ذلك تُسجَّل كل زيارة تلقائيًا، فتعرف من جاء وكم مرة ومتى توقف عن المجيء.

لا تحتاج إلى بطاقة وفاء ولا تطبيق ولا ربط مع الكاشير. الواي فاي هو الذي يحسب.

ما يجب جمعه وما لا يجب

• رقم هاتف أو بريد إلكتروني، يُتحقق منه برمز يُستعمل مرة واحدة حتى تكون القائمة حقيقية.
• الموافقة التسويقية في خانة منفصلة غير مُفعّلة مسبقًا. بدونها يمكنك عدّ الزيارات، لكن لا يجوز لك إرسال العروض.
• الاسم الأول وتاريخ الميلاد اختياريًا. يجعلان الرسائل أدفأ، وعرض عيد الميلاد من أنجح الرسائل.

لا تطلب شيئًا آخر عند الاتصال. كل خانة إضافية تُفقدك اتصالات.

الرسائل الثلاث المهمة

1. شكرًا لك، بعد نحو ساعتين من الزيارة الأولى. قصيرة وشخصية، مع رابط لترك تقييم. هذا هو الوقت الذي يتذكرك فيه الزبون أكثر.
2. اشتقنا إليك، بعد نحو 30 يومًا من آخر زيارة، مع سبب صغير للعودة مثل قهوة مجانية هذا الأسبوع. هذه الرسالة تستعيد الزبائن الدائمين الذين انقطعوا.
3. عيد ميلاد سعيد، قبله ببضعة أيام، مع عرض صالح طوال الأسبوع.

أرسلها عبر القناة التي يرد عليها زبائنك. في المغرب غالبًا ما تكون WhatsApp، ويناسب البريد الإلكتروني الفنادق ورجال الأعمال المسافرين.

قِس الأثر الحقيقي لا نسبة الفتح

نسبة الفتح تخبرك أن الرسالة شوهدت، لا أنها نجحت. احتفظ بنحو 10% من الزبائن المعنيين في مجموعة ضابطة لا تتلقى شيئًا، ثم قارن عدد العائدين خلال أسبوعين في كل مجموعة. الفرق هو الأثر الحقيقي: زيارات ما كانت لتحدث لولا الرسالة. يقوم Wispot بذلك لكل رسالة تلقائية ويعرض النتيجة بجانبها.

أخطاء يجب تجنبها

• الإرسال المتكرر. رسالة واحدة في الشهر لكل زبون تكفي للمقهى.
• تخفيضات بلا تاريخ انتهاء. أعطِ سببًا للمجيء هذا الأسبوع، لا «خصم 10% إلى الأبد».
• شراء القوائم أو استيرادها. راسل فقط من وافق، وعبر القناة التي وافق عليها.

من أين تبدأ

جهّز صفحة الترحيب أولًا، وفعّل رسالتي الشكر والاستعادة، ثم انظر إلى الأرقام بعد شهر. إذا كان الراوتر لديك من UniFi، فإن دليل إعداد UniFi يستغرق نحو عشر دقائق. ويمكنك أيضًا طلب تقييم من كل زبون: اقرأ كيف تحصل على مزيد من تقييمات Google.