كيف تحصل على مزيد من تقييمات Google لمقهاك أو مطعمك

بالنسبة للمقهى أو المطعم، تحسم تقييمات Google أمورًا كثيرة: مكانك على الخرائط، واختيار من يمر أمامك. ومع ذلك نادرًا ما تعطي التقييمات صورة عادلة. الزبائن غير الراضين يكتبون من تلقاء أنفسهم، والراضون ينسون غالبًا. الحل ليس منتجًا أفضل، بل طلب أفضل.

لماذا لا يكتب الزبائن الراضون

ليسوا ضد ذلك. يغادرون وينشغلون وتمضي اللحظة. فتح خرائط Google والبحث عن محلك ثم الضغط على النجوم يتطلب خطوات أكثر مما يقبله معظم الناس. احذف الخطوات وسيفعلها كثيرون.

اطلب من الجميع في الوقت المناسب

• متى: بعد نحو ساعتين من الزيارة. وقت كافٍ ليكون الزبون قد غادر، وقريب بما يكفي ليتذكر القهوة.
• أين: عبر القناة التي يستعملها معك أصلًا، وغالبًا WhatsApp، مع رابط يفتح نموذج التقييم مباشرة.
• مَن: كل زبون، لا مجموعة مختارة.

مع صفحة ترحيب للواي فاي يحدث ذلك تلقائيًا: الزبون اتصل برقمه، فيمكن أن تتبع كل زيارة رسالةُ شكر فيها رابط التقييم، فقط إذا وافق على تلقي أخبارك.

ما تسمح به Google وما تمنعه

تمنع قواعد Google انتقاء من يُطلب منهم التقييم (أي الطلب فقط ممن تتوقع رضاهم) والمكافآت (حلوى مجانية مقابل تقييم). كلاهما قد يؤدي إلى حذف التقييمات. أما المسموح فهو الطلب من الجميع بالطريقة نفسها، وإعطاء الزبائن غير الراضين وسيلة سهلة للتحدث إليك مباشرة.

هكذا تعمل خطوة التقييم في Wispot: يُسأل كل زبون عن زيارته. من يعطي تقييمًا عاليًا يُدعى لنشره على Google. ومن يعطي تقييمًا أقل يُدعى لإخبار الفريق على انفراد، ويظل يرى رابطًا إلى Google، فلا يُمنع أحد أبدًا من النشر العلني. ويمكن لصاحب المحل إيقاف هذه الخطوة في أي وقت.

حوّل الملاحظات الخاصة إلى تحسينات

الزبون الذي يخبرك على انفراد أن الموسيقى كانت مرتفعة يمنحك فرصة لإصلاح الأمر قبل أن يلاحظه العشرة التالون. اقرأ الملاحظات الخاصة كل أسبوع، وردّ عليها، وابحث عن التكرار: الشكوى نفسها ثلاث مرات تعني طريقة عمل يجب تغييرها، لا يومًا سيئًا.

ردّ على كل تقييم

• اشكر أصحاب التقييمات الجيدة بأسمائهم واذكر تفصيلًا محددًا.
• أجب عن التقييمات السيئة بهدوء خلال يوم أو يومين دون جدال، واقترح التواصل مباشرة.
• لا تنسخ الرد نفسه في كل مكان. القراء يلاحظون ذلك.

تابع النتائج

تابع ثلاثة أرقام كل شهر: عدد التقييمات، ومتوسط التقييم، ونسبة الزبائن الذين ضغطوا على رابط التقييم. إذا كانت النقرات كثيرة والتقييمات قليلة، فربما لا يفتح الرابط نموذج التقييم مباشرة. يوضح دليل التسويق عبر الواي فاي كيف تتكامل طلبات التقييم مع باقي الرسائل.