Marketing Wi-Fi pour cafés et restaurants : du Wi-Fi gratuit aux clients qui reviennent

Chaque café paie déjà son Wi-Fi, et la plupart des clients l'utilisent. Pourtant, quand ils partent, le gérant ne sait rien d'eux : ni leur nom, ni leur fréquence de visite, ni s'ils reviendront. Le marketing Wi-Fi règle ça en remplaçant le mot de passe affiché au mur par une courte page d'accueil.

Comment ça marche

Un client rejoint votre Wi-Fi et une page à vos couleurs s'ouvre. Il se connecte en un clic, avec un code WhatsApp ou son e-mail. S'il coche la case, il accepte d'avoir de vos nouvelles. Ensuite, chaque visite est enregistrée automatiquement : vous savez qui vient, à quelle fréquence, et quand il a cessé de venir.

Pas besoin de carte de fidélité, d'application ni d'intégration caisse. Le Wi-Fi fait le comptage.

Ce qu'il faut collecter, et ce qu'il ne faut pas

• Un numéro ou un e-mail, vérifié par un code à usage unique pour que la liste soit réelle.
• Le consentement marketing, dans une case séparée et non cochée. Sans lui, vous pouvez compter les visites, mais pas envoyer d'offres.
• Un prénom et une date d'anniversaire, facultatifs. Ils rendent les messages plus chaleureux, et l'offre d'anniversaire est parmi les messages qui marchent le mieux.

Ne demandez rien d'autre à la connexion. Chaque champ en plus coûte des connexions.

Les trois messages qui comptent

1. Merci, deux heures environ après la première visite. Court, personnel, avec un lien pour laisser un avis. C'est le moment où l'on se souvient le mieux de vous.
2. Vous nous manquez, environ 30 jours après la dernière visite, avec une petite raison de revenir, comme un café offert cette semaine. C'est le message qui récupère les habitués perdus.
3. Joyeux anniversaire, quelques jours avant, avec une offre valable la semaine.

Envoyez-les sur le canal où vos clients répondent. Au Maroc, c'est souvent WhatsApp ; l'e-mail convient aux hôtels et aux voyageurs d'affaires.

Mesurez l'effet réel, pas les ouvertures

Un taux d'ouverture dit qu'un message a été vu, pas qu'il a marché. Gardez environ 10 % des clients concernés dans un groupe témoin qui ne reçoit rien, puis comparez combien sont revenus dans les deux semaines dans chaque groupe. La différence, c'est l'effet réel : des visites qui n'auraient pas eu lieu sans le message. Wispot le fait pour chaque automatisation et affiche le résultat à côté.

Les erreurs à éviter

• Écrire trop souvent. Un message par mois et par client suffit largement pour un café.
• Des remises sans date de fin. Donnez une raison de venir cette semaine, pas « -10 % pour toujours ».
• Acheter ou importer des listes. N'écrivez qu'aux clients qui ont accepté, sur le canal accepté.

Par où commencer

Installez d'abord la page d'accueil, activez les messages de remerciement et de relance, et regardez les chiffres au bout d'un mois. Si votre routeur est un UniFi, notre guide d'installation UniFi prend une dizaine de minutes. Vous pouvez aussi demander un avis à chaque client : voir comment obtenir plus d'avis Google.